L'acquisto è finito. Adesso ti serve il numero dell'ordine, oppure vuoi controllare un gusto o l'indirizzo inserito. Prima di ricostruire tutto dalla memoria, ritrova il riepilogo: è il riferimento da cui partire per chiarire un dubbio.
Qui trovi i controlli utili subito dopo un ordine su Herbalexpress. Per seguire il pacco dopo la spedizione c'è la guida alle fasi della consegna.
Dove cercare la conferma
Cerca nella casella email usata durante l'ordine, anche nelle cartelle dove il tuo servizio sposta le comunicazioni automatiche. Il nome del negozio e la data dell'acquisto possono aiutarti a ritrovare il messaggio.
Quando lo trovi, controlla che sia quello giusto: negozio, data, prodotti e importo devono corrispondere all'acquisto che vuoi verificare. Se hai ordinato più volte, il primo risultato potrebbe essere la conferma precedente.
Tieni il numero d'ordine insieme al riepilogo e all'eventuale link ai dettagli. Per chiedere aiuto, usa il contatto del negozio: una schermata pubblicata sui social può contenere informazioni personali che non occorre condividere.
Prodotti e indirizzo, una riga alla volta
Confronta il riepilogo con ciò che volevi acquistare: nome, gusto o versione, formato e numero di confezioni. Se avevi scelto due varianti diverse, controlla di riconoscerle entrambe.
Poi rileggi il destinatario e l'indirizzo completo: numero civico, CAP e località. Per una consegna al lavoro, verifica anche che le informazioni permettano di identificare chi riceverà il pacco.
Hai trovato un errore? Contatta l'assistenza appena possibile, indicando il numero d'ordine e il dato da correggere. Le FAQ del negozio spiegano che alcune modifiche possono non essere più possibili quando l'ordine è già in evasione o affidato al corriere. Occorre quindi verificare che cosa si può ancora fare nel tuo caso.
Un dubbio sul pagamento? Raccogli i riferimenti dell'ordine
Una schermata del metodo di pagamento può non bastare per capire lo stato dell'ordine. Prima di ripetere l'acquisto, chiedi una verifica: indica la data del tentativo, l'importo e il metodo usato.
Aggiungi il numero d'ordine se lo hai. Se manca, scrivi che non lo hai ritrovato. Puoi descrivere ciò che vedi senza dover indovinare quale passaggio sia stato completato.
Non inviare il numero completo della carta, codici di sicurezza, password o codici di autorizzazione. Per iniziare la verifica servono i riferimenti dell'acquisto e una descrizione del problema.
Un messaggio pronto da completare
Buongiorno, ho acquistato il [data].
Il numero d'ordine è [numero, se disponibile].
Vorrei verificare [dubbio], oppure chiedere se è possibile correggere [dato attuale] in [dato corretto].
Ho effettuato l'acquisto con questo recapito: [recapito].
Completa soltanto le parti utili. Se il problema è il gusto, scrivi quello che desideravi e quello che compare nel riepilogo. Per un indirizzo, indica quale parte richiede attenzione. Una domanda precisa è più utile di un lungo racconto con dettagli estranei all'ordine.
Usa i contatti del negozio
La pagina assistenza e contatti raccoglie il modulo e i recapiti di Giovanni Rusconi. Il Numero Verde è 800 662 448, dalle 11 alle 19; per l'assistenza clienti l'indirizzo è distributore@rusconi.eu.
Tieni il riepilogo a portata di mano mentre scrivi o telefoni. Conserva poi nello stesso posto la conferma e la risposta ricevuta. Quando saranno disponibili i riferimenti della spedizione, potrai aggiungerli agli appunti dell'acquisto.